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貨代知識 ▏這8個詢盤處理技巧,讓你的訂單轉化率翻一倍

2018-04-12 14:31:00 

在眾多網絡營銷渠道中,B2B電商平台因買賣雙方能更直接的交流,獲得了不少中小企業的青睞。

隨著大量企業紮堆入駐B2B平台,流量也越來越貴了,好不容易接到的客戶詢盤顯得尤為珍貴,激動得都不知道怎麽報價回複了有木有?

榴莲应用應該明白,要做好電商,前端的引流和後端的跟進轉化同樣重要。

小編整理了8個詢盤處理時與客戶溝通的技巧,這些技巧適合不僅適用於國內外B2B電商平台接到的詢盤處理,你也可以融會貫通,把它應用在其他渠道的詢盤處理溝通中。

希望通過學以致用,快速提高你的詢盤處理能力,將詢盤谘詢都轉化為訂單。

一、賣家要明確三點

1、回複買家郵件一定要用正確方式、時間、傳遞給買家的信息。

2、初步了解查詢,判定其詢盤價值。

3、回信時要突出自己的優勢。

二、了解買家信息

通過買家注冊的信息(價格、服務、交貨期等)、Email地址後綴公司名和Logo標簽 (推薦買家適合的產品)了解。

例子:某德國企業要買手套500套,左右手套上各有一個logo,經查詢一個logo是德國某知名啤酒商標,另一個則是德國某足球俱樂部商標。從這些信息可以推 斷出,這些手套很可能是銷售給觀看足球比賽的球迷的, 所以手套可以輕薄型,質量要求可以不太高,但一定要有紀念意義。所以可以推薦類似的產品給買家,這樣買家也會覺得賣家非常專業。

三、了解采購者采購心理

一般采購者發郵件給各個不同的公司,會取先收到的10封郵件,在這10個報價中去掉最高價、最低價,取跟理想價相近的價格發郵件。

四、賣家回複的時候

1、第一時間將所能了解的全部信息給予客戶;

2、就算首次合作不成,也不能一棒打死,給下次合作留個餘地;

3、買家首次合作一般都會來個試單,可能沒達到MOQ。這個時候可以多勸勸客戶,以價格在上漲等理由,不要說達不到MOQ就不能做;

4、不要覺得買家的任何想法無知,而忽視買家的問題不回答。例如,客戶要求CIF,榴莲应用可以說榴莲应用不做CIF。

五、買家關心數據統計

買家最關心的數據前4位

1、 產品品質——83%

2、迅速的交貨能力(Delivery time)——78%

3、有效的溝通能力——68%

4、價格——67%

六、回複中注意的細節

1、在回信中多用數字,能起到意想不到的作用,不要總是用些“很多”這些含糊的詞;

2、了解買家市場上的流行趨勢 (不要做報價員,要做seller);

3、對產品有一定的了解;

4、如果客戶對價格有疑義,千萬別說要跟老板商量。建議可以說產品價值是在這兒的,無法再返價了;

5、做具有決策能力的人。

七、查詢回複的格式

1、何時何地何種方式收到的查詢;

2、對於客戶尋求的信息一一回答;

3、根據買家最關心的部分介紹自己的優勢;

4、落款簽名(可以放上賣家特色);

5、附件(客戶一般會打印來看,所以榴莲应用應該打印預覽,最好做成PDF);

八、從買家角度考慮郵件

1、信息要全麵;

2、突出與同行的區別與優勢;

3、引起買家欲望(買家的需求點);

4、給予買家良好的第一印象(第一時間回複),定期的市場反饋,提升查詢能力的寶貴經驗;

做好這幾點,你會發現要提高詢盤轉化率其實並沒那麽難,關鍵是榴莲应用是否用心去做了!

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